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摘要
目的总结运用人性化服务为孕产妇提供了良好的住院环境,消除孕产妇的恐惧、紧张、焦虑心理。方法通过人性化的语言和行为建立了良好的医患关系,保持了良好的情绪。在护患双方建立信任的基础上通过有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素,注意把握对方的回应,学会倾听对方的讲话和融入对方的情感等与患者建立起良好的护患关系。结果正确人性化的服务流程可使孕妇积极主动配合医疗护理活动,安全顺利的分娩、成功的母乳喂养新生儿。结论将人性化的服务理念融入护理人员的行为之中,开发有形的服务产品服务于病人,得到孕产妇和家属的认可,对医院满意度和信任感得到了提升。应该在护理工作中大力提倡。
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