呼叫中心跨入社交媒体时代

作者：赵经纬

来源：通信世界, 2011, (28): 45.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2011.28.043

互联网和信息技术的快速发展,使社交网络正在深刻改变人们的社会生活。Gartner最近的一项调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务。这给传统的以语音、短信等方式为主的呼叫中心市场