基于卡诺模型和质量功能展开理论的体检服务质量提升研究

作者：王倩倩; 苗鑫蕾; 唐桂敏; 牛相钧; 冷松^*

来源：中华健康管理学杂志, 2023, 17(06).

• 体格检查
• 质量控制
• 质量功能展开
• 卡诺模型

目的采用卡诺模型和质量功能展开理论建立集成模型, 确定体检服务质量提升措施的优先级。方法本研究为横断面研究。采用单纯随机抽样方法抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的196名体检者。采用可靠性检验分析问卷的信度和效度。使用卡诺模型确定体检者体检需求的重要度。运用质量功能展开模型创建质量屋, 确定各项服务措施重要度的优先级。结果体检者高重要属性需求中应急能力的最终重要度为0.054、体检门诊时间的最终重要度为0.052、医护人员专业的最终重要度为0.047和设备先进的最终重要度为0.046。体检服务质量需要优先提升的措施为提升医疗水平(绝对重要度=107.5)、强化技能考核(绝对重要度=70.1)、明确导检、咨询和诊室标识(绝对重要度=56.2)、引进先进设备设施(绝对重要度=53.7)、体检报告及时准确(绝对重要度=51.9)和体检报告解读(绝对重要度=50.9)。结论体检中心应优先实施提升医疗水平、强化技能考核、引进先进设备设施、明确导检、咨询和诊室标识及强化服务管理等措施。

• 单位
  大连医科大学附属第二医院