口腔颌面外科住院患者满意度及其影响因素分析

作者：杨雪丽; 王启

来源：护理实践与研究, 2021, 18(17): 2568-2572.

• 口腔颌面外科
• 住院患者
• 满意度
• 改进策略

目的探讨口腔颌面外科住院患者满意度状况及其主要影响因素。方法选取2018年6月—2019年5月医院80例住院患者作为研究对象。通过问卷调查及一对一访谈的方式,收集患者满意度现状及护患双方对影响患者满意度的原因认知。结果 80例住院患者的满意度总体评价中,有70例患者评价为非常满意,占比87.50%,5例患者评价为一般满意,占比6.25%,5例患者评价为不满意,占比6.25%;其中医疗质量满意度最高为86.25%,其次为医疗环境、医德医风及服务态度,满意度均为83.75%。单因素及多元线性回归分析显示,护士技术不娴熟、护士态度一般、护士责任意识一般、患者对护士存在偏见、患者个性偏激易怒及患者期望过高是影响口腔颌面外科住院患者满意度的主要原因(P<0.05)。结论我院患者总体满意度为93.75%,护士技术不娴熟、护士态度一般、护士责任意识一般是影响患者满意度的主要原因,应根据以上原因制订相应改进措施,提升护士专业技术,注重护士的沟通态度,消除患者的错误认知及偏见,以提升患者满意度。

• 单位
  郑州大学第一附属医院