以中国集邮业务为例,首先界定了邮政资源型业务的内涵,剖析了集邮业务的客户价值;其次,从客户发展潜力和客户所处生命周期阶段两个维度,将集邮业务现有客户分为六大类;最后,从精细化管理、产品创新、品牌创新以及服务模式创新四个方面阐述了中国集邮业务转型升级的策略与措施。
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