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摘要
从分析经济型酒店服务质量和客户满意度在中国的发展和提出建议。关于经济型酒店的研究在西方国家已经有了不少的积累,通过理论回顾和方法考证,笔者对我国具有代表性的经济型连锁酒店的服务质量和客户满意度进行了问卷调查,再次验证了西方理论的有效性。沿用布雷迪和克罗宁(Brady M.K.&Cronin J.J.)的九个因素(维度),通过对九个维度的系统分析来确定经济型酒店服务质量和顾客的满意度的关系。最后,采用定量和定性分析的方法进行归纳,针对中国经济型连锁酒店经营与发展提出几条建议。
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单位广东酒店管理职业技术学院
