目的:通过引入企业化管理理念,提升护理人员服务品质,从而提高医院顾客满意度。方法:对全院一线护理人员进行企业化管理理念、提升服务品质的培训。结果:培训后顾客满意度、护理人员成就感、医院的社会形象明显提高。结论:引入企业化管理理念及规范的护理服务品质提升培训,可取得顾客、医院、护理人员三满意的效果。
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