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摘要
目的:分析门诊投诉原因,探索减少门诊投诉的有效方法。方法:对安徽某医院2017年7月-2018年6月门诊投诉案例作回顾性分析。结果:投诉对象主要集中在门诊出诊医师、医技科室方面;投诉环节主要集中在服务态度、技术质量及制度执行方面。结论:基于投诉现状,强抓薄弱环节,加强医疗质量管理、制度执行,优化就诊流程和环境,强化业务能力培训。
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目的:分析门诊投诉原因,探索减少门诊投诉的有效方法。方法:对安徽某医院2017年7月-2018年6月门诊投诉案例作回顾性分析。结果:投诉对象主要集中在门诊出诊医师、医技科室方面;投诉环节主要集中在服务态度、技术质量及制度执行方面。结论:基于投诉现状,强抓薄弱环节,加强医疗质量管理、制度执行,优化就诊流程和环境,强化业务能力培训。
