科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
在医院里可能是患者"求"着医生,在民航则不然。不同的视野角度,对医疗服务有不同认识:旅客认为其购买了机票属于消费者,是被服务的对象,其次才是患者,医疗服务已含在机票内;机场经营者认为医疗属于航空运输体系的一部分,要以安全、服务为首要目标开展工作;医护认为医护是专门解决人类维持生命、减轻疾病痛苦、促进健康的专业人士。环境不同,对医疗服务的要求不同:在医院,疾病康复是核心诉求,患者多数会降低对医院医疗优质服务的期待值和心理标准;在机场,旅客对机场的硬件环境和服务都有较高的期待和标准,机场对外的形象和对员工的要求也是要提供优质服务和良好的候(乘)机体验;在机场工作,机场这个职业环境就确定了为旅客提供安全运输和优质服务是大前提。医疗优质服务包括优质的医疗诊疗救治服务和良好的候机乘机体验,所以机场医护人员的角色定位应该既是一名机场员工,为旅客尽力提供优质的候机乘机体验,同时又是一名医疗专业技术人员,为旅客尽力提供有效的医疗诊疗救治。
