第三方物流服务补救模型构建及实证研究

作者：翟运开; 时郁; 时文汕

来源：物流技术, 2014, 33(05): 100-103.

• 顾客导向
• 第三方物流企业
• 服务补救
• 快递行业

在现有文献研究的基础上,改进了物流服务补救体系,提出了顾客导向的第三方物流企业服务补救模型。以快递行业为例,设计了调查问卷,通过对数据的统计分析,找出目前快递企业服务补救中存在的问题以及对顾客满意度影响最大的补救措施,并证明了顾客满意度对重购意愿和口碑评价有正向影响,对现有研究有一定的拓展和推动作用。

• 单位
  郑州大学; 中国人民解放军陆军勤务学院