采用SPSS13.0软件对问卷调查的统计数据进行因素分析、相关分析和回归分析,结果显示导游人员的组织承诺与离职倾向之间存在着显著的负相关关系,感情承诺和经济承诺对离职倾向有显著的预测性。为此,旅行社应着重实行"以人为本"的管理方式,提高导游人员的感情承诺,设计合理的薪酬体系,提高导游人员的经济承诺,达到降低导游人员离职率的目的。
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