门诊患者就医体验的研究与启示

作者：杨垚; 苏欣; 季娟; 刘瑞云^*

来源：中国医疗管理科学, 2019, 9(01): 56-61.

• 门诊患者
• 就医体验
• 就医满意度
• 测量工具
• 文献研究

门诊患者就医体验直接关系到我国居民对医疗卫生服务质量的感受,关系到医疗卫生行业的发展。患者就医体验能够反应医疗卫生服务水平的现状,是提高服务质量的重要环节。文章对国内外门诊患者就医体验的相关概念、研究现状进行了综述,并介绍了门诊患者就医体验的测量工具,以期为后续研究和实践理清思路。

• 单位
  山西省肿瘤医院; 山西医科大学