目的探讨急诊护理中纠纷产生的原因及应对策略。方法对2008年1月至2011年10月全科上报的15起护患纠纷事件,根据日本调查委员会提出的SHEL事故分析法进行分析,并采取针对性措施。结果2012年1～10月未再发生护患纠纷。结论运用SHEL事故分析法总结经验教训,并加强护理管理,能避免护患纠纷发生,维护良好医疗秩序。
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