消费维权出新章 为民解忧化纠纷

作者：陈琼英

来源：福建市场监督管理, 2023, (08): 35.

<正>厦门市湖里区市场监管局结合辖区消费纠纷呈现“投诉举报总量大幅度增加、不予受理不予立案情况大量出现、职业投诉举报量高居不下”的三大特征，常思“民之所忧”、锚定“民之所盼”、立行“民之所向”，对投诉举报重点难点问题进行把脉问诊，深入调查研究，统筹谋划推进，将探索形成重点领域投诉举报处置经验编写成《消费投诉举报处置指导手册》，推动高效处理消费投诉举报新思路加速落地，进一步提高投诉举报处置工作制度化、规范化、程序化、高效化水平。2023年1-6月，湖里区市场监管局收到消费争议29745件，调解成功率78.29%，涉案总金额609.04万元，为消费者挽回经济损失106.07万元。