学术期刊开展作者服务体验管理的探索与展望

作者：姚涛; 刘兰辉; 吴小红; 黄海凤; 任红霞; 王院生

来源：编辑学报, 2019, S2: 106-107.

• 客户体验管理
• 读者服务体验
• 作者服务体验
• 满意度

学术期刊开展作者服务体验管理,有利于提升作者满意度。为此提出优化编辑审稿流程,改善编辑与作者沟通方式,加强编辑部日常管理,优化采编系统平台建设等措施。同时针对学术期刊发展面临的困惑,提出强化编校质量,提高审稿水平,重视同行评价,重视编辑作者日常沟通,树立学术期刊学术文化氛围等建议,以期增强作者的满意度。