持续质量改进在口腔科诊间预约挂号中的应用

作者：夏赛红; 王敏姗

来源：医院管理论坛, 2012, (06): 32-33.

• 持续质量改进
• 口腔科
• 诊间预约 continuous quality improvement
• stomatology department
• appointment between initial visit and follow-ups

目的探讨持续质量改进在口腔科诊间预约挂号中的应用。方法由门诊部组织成立口腔科诊间预约挂号持续质量改进小组,寻找焦点问题,分析原因,制订改进计划并实施。结果经过6个月的持续改进,口腔科复诊病人诊间预约挂号率由原来0.3%提高到90%。结论经过持续改进口腔科诊间预约挂号流程,发挥医生的主观能动性,使诊间预约挂号率逐步提高,进一步方便了复诊病人,明显缩短了等候时间,有利于医生合理安排初、复诊病人。