基于场论的数字化沉浸式出行体验服务研究

作者：邹涛; 周聪

来源：设计, 2023, 36(23): 60-63.

DOI：10.20055/j.cnki.1003-0069.001358

• 场论
• 沉浸式体验
• 出行体验
• 数字化服务
• 服务研究

轨道列车经过多年的发展已经形成较为固定的车厢内部构造标准，乘客出行体验的多样性和服务性感受逐渐趋同。拓展用户对乘车时的多维复杂服务的体验诉求，探究轨道列车乘车体验服务创新设计新路径。选取场作为切入点开展设计研究，引入数字化服务的设计思维模式，分析乘车过程中用户诉求，挖掘出列车车厢服务的创新突破点。建立数字化沉浸式列车车厢服务场景。构建沉浸式车厢服务模型。提出了非常规需求下乘车体验服务要素设计流程，创新性地提出一种沉浸式体验车厢服务情境，以提升用户乘车体验满意程度。将数字化服务引入出行体验已经成为出行服务研究新趋势。