对于外站旅客服务外包问题,由于航空公司与各承包商之间为委托代理关系,容易引发道德风险,增大了航空公司对被外包业务的控制难度。为了加强对承包商的管理,航空公司可以通过建立质量监测信息系统,防范合谋,设计监管机构,动态化管理,重构关系等管理策略来加强对承包商的管理,提高其关系管理能力,促进双方的互利双赢。
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