随着在线教育快速发展,在线课程市场规模日益扩大,优化在线课程用户体验成为提升学习兴趣和学习满意度的重要途径。本文借鉴产品与服务领域的用户体验分析框架,通过对大量在线课程用户的调查访谈、关键事件分析、问卷统计、探索性因子分析和验证性因子分析,生成一份可用性、支持服务和视觉效果三维度的评价量表;同时,基于双因素理论讨论了影响在线课程用户体验的保健因素和激励因素,并提出相应的优化路径。
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