探索深化“热线+”模式 激活社会治理创新力

作者：冯颖义

来源：民心, 2023, (12): 11-13.

<正>12345热线在社会治理中发挥着特殊的作用，北京市始终坚持以人民为中心的发展思想，从2019年起，积极创新社会治理模式，探索推出了以市民诉求驱动超大城市治理的“接诉即办”改革，赋予了12345热线新的使命与内涵。作为社情民意最直接的感知端，全国12345热线参与社会治理具有先天优势，但仅靠一条热线来推动改革在一定程度上也制约着社会综合治理效能的提升。