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摘要
中国自改革开放以来,经济水平不断提高,加入世界贸易组织之后,与世界各国之间的交流日益密切。我国民航业随之步入蓬勃发展时期,但同时也面临着与其他服务行业的激烈竞争,在这其中体现服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。因为好的服务不仅可以为企业赢得良好口碑,也会为企业带来巨大的效益。因此,对民航服务业中劳动者的素质就提出了很高的要求,应该说是语言、技能、形象、素质缺一不可。礼仪文化对于改善国际交往,增进各国人民之间的了解和友谊,展示中华民族的精神风貌和维护我国的声誉有着很重要的意义。
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单位郑州工商学院
