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摘要
[目的/意义]提高公共图书馆对提升老年用户获得感的重视程度，引导公共图书馆有效地开展老年用户服务工作，提高老年用户服务水平。[方法/过程]利用文献调研和网络调研的方法，对公共图书馆老年用户服务相关的理论与实践成果进行总结分析，理顺公共图书馆老年用户获得感的概念内涵，探究其生成基础，从而构建公共图书馆老年用户获得感的评价维度体系。[结果/结论]公共图书馆老年用户获得感是由客观获得和主观感知组成的有机整体，在客观获得上呈现为适老化服务、无障碍服务、关怀性服务和发展型服务四个维度的获得，在主观感知上则受到绝对获得层面的感知质量感和相对获得层面的感知公平感、期望感知度影响，最终确认期望形成满意的评价，实现“获得”与“感”的统一。
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