基于客户价值的医疗市场细分与管理策略

作者：张大亮; 柳岳; 沈铨林

来源：中国医院管理, 2007, (2): 31-33.

DOI：10.3969/j.issn.1001-5329.2007.02.012

• 医疗市场
• 客户价值
• 市场细分

价值细分变量是建立细分市场最为行之有效的细分方法.基于对浙江省某三级甲等综合性医院的调查.首先调研设计,通过聚类分析将其医疗客户群细分为6类群体,并提炼出各类客户群体的人口统计特征和需求感知特征;然后有针对性地提出客户价值管理的策略:最后指出基于客户价值进行医疗服务优化的具体措施.

• 单位
  浙江大学