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摘要
本文在凯文·莱恩·凯特的消费者品牌资产模型（CBBE模型）的理论基础上，研究满意度和忠诚度的影响因子，并建立汽车电磁兼容检测认证市场客户忠诚度模型，探究各影响因子与满意度、忠诚度之间的关联性。基于偏最小二乘法的结构方程模型（PLS-SEM模型），本文量化了各影响因子对满意度、忠诚度的影响程度，对行动优先级具备指导意义。通过该模型，能够识别公司所存在的问题，预防业务流失，优化公司整体管理制度，提升公司的市场竞争力。
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单位中汽研汽车检验中心（广州）有限公司
