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摘要
本文从把教育信息化的政策支持入手,借鉴总结了政府流程再造、新公共管理理论与新公共服务理念的相关合理内核,同时总结了整体性治理理论与一站式服务的相关理论,总结出了相关理论对于高校一站式服务的共性与支撑。通过国内外相关高校的一站式服务中心进行了归纳与总结,得出了国外高校一站式服务起步早、发展相对成熟;服务意识强;队伍专业化水平高、信息技术应用水平高的发展现状。通过对发展现状的分析,对高校一站式服务中心提出了对策建议:建立一站式服务中心专业化团队,以人才作为基础;化管理为服务,切实提升服务意识;提升配套设施,增强信息技术应用水平;细化组织流程,破除信息孤岛障碍;完善制度保障,化解形式主义难题。
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单位中国社会科学院大学
