从门诊患者的需求探讨医院门诊的满意服务

作者：蒋海洪

来源：中国卫生产业, 2012, (33): 148.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2012.33.009

• 门诊患者
• 需求
• 满意服务

目的通过对某儿童医院护士导诊台接受患者的咨询及抱怨,探索患者的需求进行分析探讨,提出一些合理化建议,以增加医院的服务内容,提高患者对医院的满意度。方法在医院就诊最密集区的护士导诊台,归纳整理患者的咨询及抱怨,及时发现患者对医院的需求及对医院服务存在不满意的隐患。

• 单位
  无锡市人民医院; 南京医科大学