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摘要
目的：系统梳理我院影响医疗纠纷处理的关键指标，对各指标进行科学分析，明确医疗纠纷的严重程度。方法：通过文献分析遴选出关键指标，在此基础上运用两轮德尔菲法对指标进行打分和优化。结果：构建一套包括来访人数、损害后果、责任程度、索赔金额、维权手段和舆情的6个一级指标以及22个二级指标的医疗纠纷严重性评价指标体系，作为有效处理医疗纠纷的基础。结论：根据对医疗纠纷严重性的评分结果，进行针对性讨论，并提出对策意见。构建完善的医疗纠纷严重性评价指标体系，可以有效处理各类医疗纠纷，化解医患矛盾，维护诊疗秩序，给患者提供良好的就医体验。
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单位复旦大学附属妇产科医院
