良品铺子的“护城河”：和供应商共享成长

作者：张帆; 林楠

来源：支点, 2023, (12): 26-29.

<正>以消费者需求为核心，构造柔性供应链体系。“让人放心”“品质型”“贴近消费者”，这是2023年良品铺子请外部机构开展调研时，消费者说得最多的三个评价。尼尔森调研也发现，存量忠诚用户及多品牌用户对良品铺子的第一印象，都是知名度高、口味好、品质好、品类丰富。在衡量顾客忠诚度的净推荐值方面，良品铺子2022年为82%，较上年增加2个百分点，高出快消品行业4.41倍。