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摘要
目的 了解武汉市慢性病患者在使用长处方过程中对医患沟通、医疗服务、信息获取、随访等实施情况的满意程度，并提出相应优化改善措施，提升慢性病长处方服务质量。方法 采用自制问卷对武汉市江汉区的长处方患者进行满意度调查，问卷涉及医患两者的沟通交流、医疗保健服务、信息获取及知识、医疗服务的连续性与合作性、服务组织随访情况5个维度。结果 武汉市慢性病长处方服务患者总体满意度得分为（3.69±0.99）分，满意率排名前4项分别是“诊疗过程中有足够的时间与医生交流”“给您解释检查和治疗措施的目的”“收费物有所值”“给您提供健康教育服务”。结论 为了发展新型药学服务，医疗机构应加强用药知识的健康宣教，完善用药教育和咨询，强化以人为本的服务理念，优化服务流程，提升医务人员专业能力，呵护患者心理健康，保障患者安全用药，合理收费，用好“互联网+医联体”。
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