“双C模式”驱动卓越质量

作者：郭潇雅

来源：中国医院院长, 2021, 17(14): 81-83.

<正>"BSC-QCC"双驱动质量管理模式与GB/T19580政府质量奖组织成熟度评价相吻合,是一种实现卓越绩效的管理工具。在高质量发展的背景下,公立医院应该如何摆脱传统经验发展束缚,来健全现代医院管理制度,是当前公立医院管理者亟须破解的难题。上海市浦东医院历经10年发展,先后探索了平衡计分卡(BSC)运用于医院战略管理,以及质量管理小组(QCC)活动运用于医疗服务质量持续改进,并整合形成"BSC-QCC"双驱动质量管理模式(俗称"双C模式"),