探讨全科医疗服务团队的服务模式分析以及质量管理策略

作者：陈力; 刘俊峰

来源：当代医学, 2018, 24(21): 130-131.

• 全科医疗服务
• 服务模式
• 质量管理

目的探讨全科医疗服务团队的服务模式以及提升服务质量管理策略。方法以本院2016年5月签约合作的2个社区为服务对象分别为观察组和对照组,对照组实施传统非团队化社区卫生服务模式,观察组实施全科医疗服务团队服务模式,服务任务均统一布置。通过就诊者服务满意度问卷调查和服务团队服务质量评价,分析全科医疗服务团队服务质量及存在问题,并对存在问题提出相应的质量管理改进策略。结果观察组社区居民对服务满意度评价及服务质量评价均显著优于对照组(P<0.05);在疾病确诊实践以及诊断差错率及事故率方面均优于对照组(P<0.05)。但是两组均缺乏服务质量绩效考核体系。结论实施全科医疗服务团队的服务模式可有效改善社区服务质量,但在绩效评价体系方面仍需要完善。