随着互联网普及率的大幅度提升，以网络购物为主体的电子商务发展迅猛，“新零售”模式下口碑营销的重要性日益彰显。该文通过对“新零售”模式下口碑营销的优点、缺点进行分析，利用安迪·赛诺威兹的5T模型对口碑营销在“新零售”模式中的创新运用进行探究，从“谈论者”“话题”“推动工具”“参与者”“跟踪了解”这5个角度提出了口碑营销的创新运用策略。
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