优质护理服务对卫生院品牌建设的推动作用

作者：李萍; 张宝喜; 张娜^*

来源：中国农村卫生, 2023, 15(09): 28-32.

• 乡镇卫生院
• 优质护理服务
• 管理机制
• 业务提升
• 创新形式
• 就医获得感

山东泰安市岱岳区满庄镇卫生院将护理工作放在战略性发展地位，以全面提高“基础护理、内涵质量、业务能力”为目标，多措并举打造优质护理服务，推动卫生院品牌建设。在管理机制方面，三级护理管理机制与三统一联动，树牢宗旨意识，统一思想共识，强化团队核心凝聚力，保障护理服务质量。在业务提升方面，医师护士“组团”进修，打好配合组合拳；系统培训考核联合应急演练，提高理论实操技能；护理质量考核，外控内控相互补充。在创新形式方面，塑造护理队伍形象，升华服务内涵；融入6S管理，打牢日常服务基础；开展护理“擂台赛”，顺畅医护患沟通；拓展服务项目，拉近与群众的距离。以“服务为本”的理念，使卫生院凝聚出强大的发展合力与动力；护理质量内涵的提高，让群众切实有了就医获得感；护理团队的成长为医院可持续发展奠定基础，同时也推动卫生院品牌建设，助力基层卫生高质量发展。