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摘要
本文通过携程旅行网用户点评416条网评作为数据来源，以文献资料法、内容分析法作为研究方法，运用NVivo软件、ROST ContentMining软件进行数据处理进行网评内容分析。得出结论，酒店智能化服务是未来酒店业发展的必然趋势，酒店业智能化服务要聚焦“个性服务”，提高精细化服务质量；构建酒店信息化检测指标体系，提高酒店服务管理效率；通过智能化系统，全面掌握酒店运营情况，提高酒店决策水平，为酒店业未来智能化服务提供一定的借鉴和指导。
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单位三亚中瑞酒店管理职业学院; 三亚学院
