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摘要
研究在线健康信息平台用户满意度的影响因素，可以更好地了解用户的真实健康信息需求，帮助平台更加精准地提供健康信息服务和提高服务质量。首先，本研究采用半结构化访谈法，获取了22位用户使用在线健康信息平台的体验数据；然后，采用内容分析法对数据进行整理、归纳，识别了在线健康信息平台质量因素（包括信息质量、系统质量和服务质量）以及6个在线健康信息平台用户满意度的其他影响因素，希望能够为研究者们和平台建设者探索平台用户满意度影响因素提供一定的支持。
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单位苏州大学; 苏州大学文正学院
