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摘要
在竞争日益激烈的消费市场，各品牌的零售店想要提高竞争优势并与消费者维持长期紧密的关系，必须开发和提出新颖的营销方式或策略。为了能够让消费者在零售店的购买过程中有更好的消费体验，各商家开始在实际销售中尽可能满足消费者的感官需求，如视觉体验与听觉体验等。基于此，本文拟探讨视听体验在零售店场景下对消费者重复购买行为的影响，并进一步研究人口特征（如年龄、性别、学历等）在此过程中的调节作用。实证结果显示：年轻消费者在视觉体验良好的零售店重复购买倾向更高，年长消费者在听觉体验良好的零售店重复购买倾向更高；在女性消费者、高收入与高学历的消费者中，年龄与视听体验的交互作用更显著。本文丰富了视听体验、零售店、重复购买行为的相关理论文献，以期为零售企业发展提供有益的实践启示。
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单位郑州升达经贸管理学院
