新形势下中医文化体系构建医院门诊和谐护患关系的思考

作者：金丽慧; 金颖

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(18): 141-143.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.18.084

• 门诊
• 中医文化
• 构建
• 和谐
• 护患关系
• 护理管理

目的：探讨新形势下中医文化体系在医院门诊和谐护患关系构建中的应用价值。方法：随机抽取2020—2022年在医院门诊诊治的112例患者作为研究对象，分为对照组和观察组，每组56例。对照组按照门诊相关要求和制度开展护理服务，观察组在对照组基础上引入中医文化进行护理管理。比较两组护理管理质量、护患沟通质量，比较两组患者就诊等候时间、投诉率及护患纠纷率，比较两组患者对管理模式的满意度。结果：观察组环境舒适性(93.88±4.75)分、服务态度(94.18±4.82)分、专业技能(95.34±5.01)分、安全管理(95.93±4.98)分，较对照组环境舒适性(82.44±4.16)分、服务态度(84.67±3.22)分、专业技能(90.01±3.85)分、安全管理(90.16±3.38)分具有明显优势(P<0.05)。观察组护患沟通质量中沟通技巧(93.91±3.95)分、沟通方式(92.55±4.18)分、沟通态度(93.96±4.22)分、沟通内容(94.71±4.38)分，较对照组护患沟通质量中沟通技巧(89.66±3.72)分、沟通方式(88.77±4.26)分、沟通态度(89.39±3.92)分、沟通内容(81.19±4.25)分明显提高(P<0.05)。观察组患者等候时间为(10.75±2.31) min,明显短于对照组的(18.62±3.24) min(P<0.05)。观察组投诉率和护患纠纷率明显低于对照组，满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：中医文化应用于医院门诊护理管理中能够提升医院护理管理质量和护患沟通质量，缩短患者等候时间，有助于构建和谐的护患关系，降低投诉率和护患纠纷事件的发生，提高患者满意度。

• 单位
  诸暨市中医医院