三大飞机制造商的客户服务策略走向

作者：蓝楠

来源：航空维修与工程, 2018, (05): 28-31.

DOI：10.19302/j.cnki.1672-0989.2018.05.003

<正>近几年,空客、波音和巴航工业这三大飞机制造商纷纷将原本独立的民用航空、商用航空和防务的客户服务部门,合并为统一的客户服务部门。除了从收入、市场份额和供应链的角度审视这些制造商整合客户服务业务的动机,也不应该错过其中最关键的原因——数据。目前,这些制造商正在积极采取调整部门架构、推出专业数据分析服务、加强创新力度等策略,进一步扩张售后服务市场份额。