合肥地区县级公立医院住院患者就医体验影响因素研究

作者：马倩; 肖锦铖^*

来源：南京医科大学学报(社会科学版), 2020, 20(03): 225-230.

• 患者体验
• 公立医院
• 影响因素

以合肥市两家县级医院2019年3—4月的住院患者作为研究对象,采取现场问卷调查的方式了解住院患者就医体验情况和影响因素。结果显示,住院患者在服务态度维度得分最高[(4.38±0.64)分],医疗费用维度得分最低[(2.80±0.62)分],总体就医体验得分为(4.31±0.59)分。影响患者体验的自身因素包括就诊科室、自评情绪状况;医院相关因素包括医生查房时询问病情详细、病房干净、医疗价格、入院手续方便、安排出院服务、介绍药物不良反应、医生诊疗水平等。因此,县级公立医院可以通过提高收费透明度、改善医院环境、加强信息化建设等方面改善患者的就医体验。

• 单位
  安徽医科大学