中药房窗口服务质量探讨

作者：孟祥彩; 李中伟^*

来源：吉林医药学院学报, 2021, 42(03): 197-198.

DOI：10.13845/j.cnki.issn1673-2995.2021.03.017

• 中药房
• 窗口
• 服务
• 质量

<正>药房窗口是一个传播药物知识、提高药物效价、增强患者保健意识促进其规范用药的重要窗口[1]。优质的窗口服务能给患者留下良好的印象,增强信任感,能够带给患者安全感,促使患者身心处于最佳的治疗状态。中药房窗口因中草药的复杂性和对患者的个性化治疗,导致每一位患者的用药都不同,没有统一固定的说明书,因此要靠窗口发药人员的讲解才能使患者准确用药。中药房的窗口人员往往身兼数职,在整个中药房药事服务中起着承上启下的作用,既要沟通患者,也要处理医师与药库人员的工作衔接,因此窗口服务至关重要。

• 单位
  吉林市中心医院; 吉林医药学院