随着国家经济结构不断优化升级,第三产业发展迅猛,全国服务业生产指数同比增长8.0%。服务类消费的比重约为50%,且每年大概提高1个百分点。近年来,快递物流、交通运输、医疗等服务行业的快速发展显露出众多问题,集中体现为服务意识薄弱、服务态度恶劣、缺乏专业服务技巧等。消费者针对企业服务质量的投诉事件时有发生。究其根本,是企业管理过程中对员工缺乏应有的服务礼仪培训是症结所在。
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