省级ETC发行方后台技术支持实践

作者：程良明; 陈刚; 汪念; 刘杰

来源：中国交通信息化, 2023, S1: 297-299.

DOI：10.13439/j.cnki.itsc.2023.S1.070

• ETC发行方
• 技术支持
• 实践

全国高速公路取消省界收费站后,各省ETC咨询、售后等各类业务呈现爆发式增长,大量的售后工作需要后台技术人员进行技术支持与处理。本文以湖北省ETC发行方2022年1-6月不同渠道反映的工单跟踪处理为例,通过对ETC发行方后台工单数据的归类分析,探讨湖北省ETC发行方的后台技术支持工作的实践以及成效。

• 单位
  招商华软信息有限公司