创新服务理念提高急诊患者满意度

作者：赖育珍; 陈艺清; 陈熙乔

来源：黑龙江医学, 2013, (07): 615-617.

• 急诊科
• 患者满意度
• 创新服务
• 护理管理 Emergency department
• Patient satisfaction
• Innovative services
• Nursing management

目的探讨创新服务理念,提高急诊患者满意度的方法和效果。方法结合急诊工作特点,将创新理论应用于急诊科护理管理。比较实施前(2011-01～2011-12)和实施后(2012-01～2012-12)患者满意度及护患纠纷与投诉情况。结果患者满意度由实施前的90.00%提升至实施后的96.67%,差异有显著性意义(P<0.01);实施后护患纠纷与投诉为0。结论创新服务理念,能减少护患纠纷,提高护理服务质量和患者满意度。

• 单位
  化州市人民医院