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摘要
为克服传统病案复印服务存在的缺陷,创新工作模式,实现改善医疗服务行动计划等重要便民惠民举措,某院基于微信公众号服务增加了病案复印邮寄服务功能。患者通过微信上传身份信息,选择病案复印内容,病案管理科工作人员完成身份审核,最后以邮寄的方式送达患者或家属手中。微信公众号复印平台的应用使患者不再受到时间与地域的限制,真正实现了让信息多跑路让患者零跑腿的愿景,极大的改善了患者的就医体验;而且还节约了医院的人力成本,缓解了病案复印窗口的工作压力。目前该项服务还面临患者认可与网络安全等问题,需要加大宣传力度,保障信息网络安全,优化复印工作流程,达到病案复印服务的持续改进。
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单位山东省千佛山医院
