为了适应未来供应链物流行业进一步发展的要求，在当前供应链物流服务体系中，客户服务与客户忠诚度之间的关联性问题已经得到社会的广泛关注，通过改进客户服务水平提升忠诚度是物流企业认可的运行模式。在此次研究中，将进一步剖析客户服务与客户忠诚度之间的关联性，并基于提升客户忠诚度的目标，提出改进客户服务工作方法的基本路径。
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