为了让银行基层网点员工提供更好的服务,从员工自我认知的角度,结合基层网点的工作特点,来客观地对待当前基层网点员工在工作中存在的认知偏差。并通过以员工提升自我认知能力为主、企业改变外部环境为辅的方式,解决当前银行基层网点工作中出现的冲突问题,缓解员工心理矛盾,同时给高层管理者及政策制定者提供人力资源管理新角度及制度制定新依据。
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