电影院顾客满意度及再消费意愿的相关因素——以南宁市影院为例

作者：林炜明

来源：中国电影市场, 2022, (02): 44-49.

<正>一、前言顾客满意度是直接影响消费者忠诚度的重要因素,也是消费者是否会再次消费的重要因素。近年佳片连连推出,电影院这块娱乐消费市场也日渐增大,但竞争也更趋激烈,消费者的需求也越来越高,不再单单只讲求影院的硬件品质,连餐饮环境以及一些附加服务和许多小细节都很在乎,顾客不再容易被满足,所以影院经营管理者都在加强改进,除了质量服务之外,更注重品牌。