责任制管理模式对我院客户服务中心提高工作效率和降低差错率的作用

作者：王彩霞

来源：内蒙古医学杂志, 2021, 53(05): 629-630.

DOI：10.16096/J.cnki.nmgyxzz.2021.53.05.045

• 责任制管理
• 降低差错率

目的分析责任制管理在我院客户服务中心的应用效果。方法 2018年5月至2019年5月我院客户服务中心实施常规管理方法(实施前),2015年5月到2020年6月实施责任制管理模式(实施后),比较实施前后取送药品、物品、陪检患者等,提高工作效率、发生差错率、临床科室医护人员满意度。结果实施后提高工作效率6.375%,高于实施前(P<0.05);实施后发生差错率0.024%,低于实施前0.049%(P<0.05),实施后临床科室医护人员满意度高于实施前(P<0.05)。结论责任制管理模式应用于客户服务中心中,能提高工作中效率,能降低差错发生率,提高临床科室医护人员满意度。

• 单位
  鄂尔多斯市中心医院