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摘要
绩效考核是部门工作的指挥棒。目前部门考核的主要方法都是基于专业化分工、以效率为导向的个体绩效考核方法,这些方法缺乏系统性的顾客驱动导向,难以正确反映动态绩效,存在无可比性的系统谬误及局部最优谬误等问题,产生实践中的部门条块分割严重、部门间缺乏协同、责任主体不清、总成本上升等问题。从博弈的视角看,这是由于传统的绩效考核导致部门间形成非合作博弈带来的后果。"三位一体"考核法是基于合作博弈的思想提出的、基于团体绩效的一种新的考核方法,把具有输入、过程和输出关系的三个关联部门作为一个团体进行考核,目的在于通过激将考核的设计,激发部门对协同与合作关系的关注,减少运营总成本、促进系统最优的达成。
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