“互联网+”背景下酒店个性化服务对策——以重庆富力艾美酒店为例

作者：罗君; 邹湘

来源：企业科技与发展, 2020, (11): 209-215.

• “互联网+”
• 酒店个性化服务
• 重庆富力艾美酒店
• 对策

随着消费水平的提高,人们更加注重个性化消费,个性化服务在酒店中的作用越来越重要。互联网信息技术的发展,为酒店个性化服务创造了更多的机会。文章以重庆富力艾美酒店为研究对象,从酒店个性化服务概念入手,阐述了"互联网+"为酒店个性化服务提供的契机,分析了重庆富力艾美酒店个性化服务现状和问题。研究表明,该酒店存在客史档案不完善、网络平台利用不充分、个性化服务能力不强等问题;提出强化酒店网络信息平台服务功能、加快建设数字化客史档案、大力推动智能化个性服务、做好针对性的培训等对策,以期促进酒店个性化服务水平的提升。

• 单位
  重庆第二师范学院; 云南大学